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项目管理

质量控制流程


一、定量部分调查执行控制

 (一)定量研究质量管理机制
     1.稳定的访问员队伍:拥有充足的访问员资源和经过严格挑选培训并经得起考验的专职队伍,能承担各种类型项目的需要。   

   2.严格的培训制度:每一名访问员经面试合格后,都必须经过中心(至少三次的基础培训→模拟考试→确定访问员资格)后,方可参加访问。在项目访问前,中心还要对其进行一次专业的项目实地操作培训,经试访合格后,才能正式访问。   

   3.合理的访问员管理制度:根据访问员的经验和项目表现评定等级,体现优胜劣汰,充分调动起访问员的积极性和诚实性

  (二)定量研究质量管理工作流程
     1.成立项目小组,由项目经理召开项目准备会,并确定小组人员的项目职责

   2.项目经理进行项目执行要求讲解、问卷内容培训以及统一操作的规范

   3.针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论,找出最佳解决方案

   4.参加项目培训的访问员必须经过基础培训并且考核合格

   5.由项目经理对参加项目的访问员就该项目进行专业的访问培训,经试访合格后方可参加正式访问

   6.访问员完成访问后,要当场自己审阅整份问卷,检查有无漏问,必要时应及时进行补问,在细审无问题后方可交给督导

   7.在访问结束后,所有问卷必须经过QC部门两次审核,一审主要是对问卷回答/填写情况进行审核,把存在漏答、错答等问题的问卷挑出来,由上级主管部门处理。二审主要是对问卷中的关键性问题和预先设置的逻辑性问题进行仔细审核,把出现问题的问卷挑出来,上交上级主管部门

   8.复核比例100%,并且覆盖到每一个访问员。如复核到访问员有问题,则必须立即停止其访问工作

   9.复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行

   10.项目经理对复核督导的工作进行不低于10%的复核

   11.项目经理定期召开项目会议,检讨项目的进度,并保持与客户的沟通

   12.电脑数据处理系统将对调研数据进行逻辑性检查

 

   二、定性部分调查执行控制

   1.项目启动会,由项目经理及研究总监及以上管理人员参与讨论项目研究重点,并对项目小组进行项目需求讲解

   2.项目经理提交定性研究的任务时间表

   3.由项目经理组织项目案头学习,时间为4—5个工作日

   4.案头学习期间,编写本次研究的学习背景资料,提出重点技术产品问题,并与客户沟通,请客户给予资料和产品培训等支持

   5.项目经理组织案头和定性试访工作,提供定性深访提纲,发给客户,并与客户沟通讨论

   6.在确定了产品范围,技术标准,分类标准,目标市场,区域等因素后,并再次与客户沟通研究重点

   7.项目具体安排(时间/地点/被访者条件等要求)将由项目经理管理和控制,向每个研究员分发定性访问任务

   8.ELAND的定性深访,只由中心在职的研究人员完成

   9.ELAND按照行业专项研究经验,建设研究队伍和分配任务,参加具体研究项目的研究人员,在该领域有相关专项研究经验

   10.定性访问采用面访和电话深访补访的方式进行

   11.定性深访后,当天或第二天整理访问记录,并形成电子文件,传递给项目经理,由项目经理检查并沟通深访准确度和质量,并及时根据行业内实际情况,修正研究深度和研究方向

   12.每周末,项目小组对定性深访进行内部讨论,拓展研究深度和研究认识

   13.每周初,项目经理提供上周定性研究小结,将新发现,新的研究认识等,及时传递给客户,客户需要时,进行电话会议讨论

   14.根据访问结果,需要进行相关数据和信息核实,不完整部分需要补充访问

   15.项目结束时,相关定性深访样本的联系方式,提交给客户

 

   三、项目操作流程